Politique de remboursement

Chaque vidéo MOYA TV est tournée sur mesure, à partir de votre message et de vos photos. Cette politique explique dans quels cas un remboursement est accordé. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur bababeldyfrance.com.

1. Vidéo non livrée sous 45 jours

Si votre vidéo ne vous a pas été livrée dans un délai de 45 jours à compter de la confirmation de votre commande, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, options comprises.

Lorsque le retard provient d’éléments manquants ou inexploitables fournis lors de la commande (message incomplet, photos illisibles, adresse e-mail erronée), ce délai de 45 jours court à partir de la réception des éléments complets.

2. Autres demandes de remboursement

Toute autre demande est étudiée au cas par cas. Lorsqu’elle est raisonnable, nous proposons un remboursement total ou partiel, ou un nouveau tournage gratuit, selon la situation. Sont notamment considérées comme raisonnables les demandes suivantes :

• une erreur de notre part : prénom mal écrit par la troupe, message différent de celui commandé, photo commandée absente de la vidéo ;
• une vidéo inutilisable à cause d’un défaut technique (son absent, image corrompue) que nous ne parvenons pas à corriger ;
• l’option « Priorité 24 h » payée alors que la vidéo a été livrée après 24 heures : le supplément de 12 € est remboursé ;
• un double paiement, ou une commande passée par erreur et signalée avant le début du tournage ;
• un message que nous refusons de tourner (contenu insultant, humiliant ou contraire à la loi) et que vous ne souhaitez pas modifier : la commande est alors remboursée intégralement.

3. Demandes non remboursables

Ne donnent pas lieu à remboursement :

• un changement d’avis après le tournage ou la livraison de la vidéo ;
• une erreur figurant dans le message ou les photos que vous avez vous-même fournis ;
• une préférence personnelle portant sur une vidéo conforme à la commande (musique, chorégraphie, décor ou mise en scène, qui relèvent du choix artistique de la troupe) ;
• une demande formulée plus de 30 jours après la livraison de la vidéo, sauf en cas de non-livraison.

4. Comment faire une demande

Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant le sujet « Question sur une commande », en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons sous 7 jours ouvrés. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

5. Vos droits légaux

Les vidéos étant réalisées selon vos spécifications et clairement personnalisées, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette politique ne limite en rien la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques prévue par le Code de la consommation.